Motivieren mit Fish - Die Einstellung
entscheidet
Der weltberühmte Fischmarkt Pike Place in
Seattle fasziniert, besonders die Art wie dort Fisch verkauft
wird.
Aus dieser Faszination entstand eine Motivationsmethode
–FISH! –, die Sie und Ihre Mitarbeiter auch in den Bann
ziehen wird.
Das Gedränge an den Fischständen
ist groß. Es wird gelacht – und zwar stets mit den
Kunden. Es wird eine Show veranstaltet, bei der Fische durch die
Luft fliegen. Und dennoch wird sich stets auf den Kunden
konzentriert, der vor einem stand. Ein (Jahr-)Markt, der alle mit
seiner Freude ansteckt, initiiert von Mitarbeitern, die
hochmotiviert sind. Eine Motivation, die trotz Knochenarbeit und
wiederkehrender Routine tagein und tagaus erhalten bleibt.
Davon könnte jedes Unternehmen profitieren
– und jedes Unternehmen wünscht sich solche
hochmotivierten Mitarbeiter. Dabei ist das Geheimnis dieses
Erfolges recht einfach. Lernen Sie heute die erste der vier Regeln
der Motivationsmethode Fish! kennen.
Fish! - Regel 1: Wählen Sie Ihre
Einstellung
Sie haben immer die Wahl, wie Sie Ihre Arbeit
machen wollen, und zwar auch dann, wenn Sie sich Ihre Arbeit nicht
selbst aussuchen können. Dies ist ein ganz entscheidender
Denkansatz: Denn es wird immer Aufgaben oder Vorgaben geben, die
Ihnen eher weniger Begeisterung entlocken als andere. Ihre
Einstellung allerdings prägt Ihre Reaktion und somit Ihr
Verhalten. Stufen Sie beispielsweise etwas als langweilig ein,
werden Sie diese Aufgabe mit wenig Elan durchführen.
Vielleicht schieben Sie sie sogar auf. Deshalb achten Sie auf Ihre
Einstellung. Und zwar gegenüber
-
Ihrer Arbeit, Ihren Aufgaben und Projekten.
-
Ihren Mitarbeitern.
-
Ihren Vorgesetzten, Kollegen und der
Geschäftsleitung.
-
Ihren Kunden, Lieferanten, Zulieferern.
Fragen Sie sich:
-
Hilft Ihnen diese Einstellung dabei motiviert
Ihre Arbeit zu verrichten?
-
Unterstützen Ihre Gedanken Ihre Rolle als
Führungskraft oder als Teammitglied?
-
Ruft Ihre Einstellung ein Verhalten hervor, dass
Vertrauen, Zuversicht und Motivation bei Ihnen selbst und in Ihrer
Umgebung schafft?
Falls nein, ändern Sie Ihre Einstellung
– und zwar sofort. Entscheiden Sie sich bewusst – jeden
Tag -, welche Einstellung Sie mit zur Arbeit - und auch in Ihr
Leben - bringen wollen.
Regel 2: Gehen Sie spielerisch an Ihre
Arbeit.
Viele Mitarbeiter wünschen sich eine
lockere, spielerische Atmosphäre, in der innovativ, produktiv
und motiviert gearbeitet werden kann. Die zweite Regel der
Motivationsmethode FISH! verrät Ihnen, wie Sie dies für
sich und Ihr Team erreichen.
Natürlich heißt es jetzt nicht für
Sie, Ihr Team oder Ihr Unternehmen, dass Sie mit gleichem Elan wie
die Fischverkäufer auf dem Fischmarkt Pike Place Fisch durch
die Luft werfen – außer Sie verkaufen auch Fisch. Noch
heißt es, Ihren Beruf als Klamauk zu betrachten. Denn Sie
– und Ihr Team –sollten Ihre Arbeit weiterhin ernst
nehmen und gleichzeitig mit Spaß und Freude an diese
herangehen. Genießen Sie die Dinge, die Sie tun, entkrampfen
Sie sich dabei – seien Sie entspannt.
Solch eine Atmosphäre schafft eine
höhere Produktivität und senkt im Gegenzug die
Fluktuation, auch den Krankenstand Ihrer Mitarbeiter. Kreativer
Output wird angeregt. Ein Fakt, den sich das Unternehmen Google
längst zu Nutze macht. Dort gibt es einen kreativen Spielraum
für die Mitarbeiter. Darüber hinaus werden Ihre Kunden
gerne bei Ihnen einkaufen – denn solch eine Stimmung steckt
an. Schließlich behandeln glückliche Menschen auch andere
gut.
Überlegen Sie – am besten mit Ihren
Mitarbeitern – welche Möglichkeiten Sie haben,
spielerisch an die Arbeit zu gehen.
Hier einige Ideen zur Anregung:
-
Gestalten Sie das Büro – in jedem
Falle den Aufenthaltsraum – fröhlich. Wie wäre es
mit etwas mehr Farbe, mit Postern oder Pflanzen?
-
Erzählen Sie sich Witze.
-
Spielen Sie in der Mittagspause gemeinsam
Charade – fördert auch den Teamgeist.
-
Richten Sie eine Ruhe-Spielzone ein, in der
Comics zum Lesen bereit liegen oder eine Playstation zur
Verfügung steht.
-
Führen Sie regelmäßig
Kreativitätsmeetings durch – nicht allein um Ideen
für den spielerischen Umgang zu finden, sondern zu jedem
Thema.
Regel 3: Anderen eine Freude
bereiten.
Mit der 3. Regel der FISH! -Motivationsmethode
bereiten Sie anderen eine Freude. Beziehen Sie wie die Händler
des Fischmarktes Pike Place Ihre Kunden in Ihren spielerischen
Umgang mit ein. Die Motivation steigt so bei allen – und dem
Geschäft tut es auch gut.
Anderen eine Freude zu bereiten, rückt
automatisch den Fokus weg vom Ich hin zum Du. Und sei dieses Du der
Kollege, der Mitarbeiter, der Vorgesetzte oder – ganz wichtig
- der Kunde. Denn das Ziel des Unternehmens ist es, dem Kunden zur
Seite zu stehen, ihm das Leben zu erleichtern und seine
Bedürfnisse zu erfüllen – also Clienting zu
praktizieren. Dies beginnt allerdings nicht beim Kunden allein,
sondern schon bei dem, der Ihnen am nächsten ist – oft
der Kollege, der Mitarbeiter oder das Team.
Überlegen Sie sich – erst einmal
alleine, später mit Ihrem Team:
-
Wie können Sie anderen eine Freude
bereiten?
-
Welche Vision einer Abteilung, die sich
gegenseitig und den Kunden Freude bereitet, haben Sie und das Team?
Wie wird in dieser Vision miteinander umgegangen? Was tut wer wann
und wie? Welche äußeren Bedingungen wie beispielsweise
flexible Arbeitszeiten beinhaltet diese Vision? Welche
Umsetzungsideen liefert sie?
-
Welche Maßnahmen werden dafür schon
jetzt praktiziert? Wie könnten diese optimiert und
verstärkt werden?
-
In welchen Bereichen stehen Hindernisse im Weg?
Welcher Art sind diese? Wie könnten Sie diese umwandeln?
-
Auf welche Kompetenzen und auf welches Wissen
können Sie zurückgreifen, um anderen eine Freude zu
bereiten?
Mein Tipp:
Lächeln Sie mehr – denn ein
Lächeln steckt an und bereitet Freude. Achten Sie darüber
hinaus gezielt auf die Reaktionen Ihrer Umgebung. Sie werden
schnell bemerken, wann und durch welche Aktion Sie Ihrem
Mitarbeiter oder Ihrem Kunde gerade einen schönen Moment
geschenkt haben. Lernen Sie daraus.
Regel 4: Seien Sie
präsent.
Die ungeteilte Aufmerksamkeit zu schenken,
erhöht die Motivation - beim Mitarbeiter, beim Kunden und bei
Ihnen selbst. Denn der Berufsalltag mit seiner Hektik und
Multitasking reibt oft auf. Die Folge: Frust und
Demotivation.
In all dem Trubel des Pike Place Fischmarkt ist
der Fokus der Fischhändler stets bei dem, was sie tun –
ob sie nun den Fisch einpacken oder sich mit dem Kunden
unterhalten. Diese ungeteilte Aufmerksamkeit fällt jedem
Kunden sofort auf und wirkt natürlich magnetisch. Kunden
kommen immer wieder, kaufen ein und empfehlen weiter. Deshalb
lautet die vierte Fish!-Regel: Seien Sie präsent.
Eine Regel, die einfach klingt, nur in der
Anwendung herausfordert. Schließlich wurde ja eher gefordert
– gar verlangt – mehreres gleichzeitig zu machen. Sich
jetzt zurückzunehmen und auf eins zu konzentrieren, damit Sie
wirklich präsent sein können, verlangt schon ein
Umdenken. Denn präsent-zu-sein betrifft
-
Sie selbst,
-
Ihre Mitarbeiter,
-
Ihre Kunden,
-
Ihre Umgebung.
Halten Sie am besten mehrmals kurz am Tag inne
und fragen Sie sich:
-
Wie geht es Ihnen in diesem Moment und in dieser
Situation?
-
Was denken Sie? Was fühlen Sie?
-
Worauf konzentrieren Sie sich gerade? Auf wie
viele Dinge? Auf wie viele Menschen?
-
Was tun Sie gerade? Wie tun Sie es? Gehen Ihnen
bereits andere Sachen durch den Kopf, die Sie noch erledigen
müssten?
-
Wie können Sie es erreichen, Ihre
Konzentration auf eins auszurichten? Wie können Sie Ihr
präsent-sein in Kontakt mit anderen erhöhen?
Mein Tipp:
Gehen Sie in kleinen Erkenntnis-Schritten vor.
Beginnen Sie auch ruhig erst einmal bei sich selbst. Schenken Sie
sich selbst –Ihren Gedanken und Gefühlen – Ihre
Aufmerksamkeit. Dann wird es auch ganz selbstverständlich
sein, dies Ihren Mitarbeiter oder Kunden zu praktizieren.
Source: eigener Workshop
und business-netz